Недовольные клиенты

[Heckfy]

хорошо, попробую для опыта-))

[infinity47]

С нами тут просто п_дец произошёл....
Ходила одна дама лет 50-ти к нам в салон, печатала все время всякую мелочевку, на 20-100 рублей. Вредная, экономила каждую копейку (например если ей надо было 2 экземпляра договора какого нибудь, один печатала а второй копировала, т.к. это на 1 руб. дешевле и выпрашивала скидку ещё как ветерану труда )
Заказала сделать фотомонтаж в Шопе, где она на фоне Парижа (причем над этим фоном тоже стоило поработать, и нехило), и распечатать в формате 1,5х1,4м (мы это перезаказываем). Парила мозг полгода, мерила экран линейкой, каждую неделю меняла ТЗ, в общем запарились мы с ней ужас... Под новый год вообще достала вконец, мы уже отдали там эти деньги за дизайн ей, типа все, не будем с вами работать. Но она взмолилась, мол, осталось 3% работы доделать, пожалуйста, жалко бросать, на свою башку согласились, блеать. Подписала последние правки и то, что остальное будет оплачивать по часам.
Ну вот вроде все утвердили числа 9-го января, просидели еще час с ней, 10-го забрали от наших печатников, отдали ей. Сказала - мол не идеально, но пойдет, заплатила, ушла.
Через три дня звонит - не подошло к обоям , типа давайте я вам принесу кусок обоев, попадайте в цвет, и еще правки по дизайну. Я как прикинула, что это на другой край города к нашим производителям широкоформатки ехать, опять полгода с ней выяснять отношения, сказала, нет, мы не будем, вы приняли работу, давай досвидания.
Она наседает, начинает дойопываться - вы сами печатали? Типа давайте я приеду, будем попадать в цвет , говорю, ладно, ок, мы посредники, дала телефон печатников и она пообещала отстать от нас.
Через несколько дней ещё звонит - типа приехала к тем ребятам, они с ней супер профессионально общаются, напечатали дешевле чем мы, будут делать дизайн бесплатно , цветопробы ей доставят на дом (ребята потом нам сказали, что это гон полный) ; типа верните деньги, иначе я настучу везде что у вас нелегальная реклама висит, вас оштрафуют, а также настучу на все организации которые рядом с вами, и скажу, что это из за вас, пусть они вас ненавидят
Мы в отказ. Типа мы работу сдали, идите к черту. В ответ угрозы, типа ну я приду с мужем, поговорим. Пришли, угрожали судами, роспотребом, жалобами в налоговую, еще какой то х..ней, оскорбляли сотрудника: "за полторы тысячи я имею право знать ваше образование", "ты молодая зелень, так и хочется тебе врезать". Хотя он все нормально сделал и она работу приняла. Говорят что заявят везде, что мы вообще забрали деньги и не отдали ей эту гр_баную работу. Типа мы свои шансы потеряли и она будет мстить.
Ужасно короче вообще.

[Денис Алексеевич]

Вешайте камеры в модулях(с уведомлением у входа что ведется съемка), не парьте себе мозг такими клиентами - старайтесь их сразу определить и лесом... в крайнем случае составляйте им письменно шаблон договора на услуги (типовой, с макетами)...
Кого-то отпугнет, кого-то пошлете сами - нервы и время свое дороже!

[Aduanit]

таких клиентов с такими заказами мы просим написать на конверте без претензий и под роспись,но как правило,мы таких посылаем лесом

[sharlina]

Вредная, экономила каждую копейку

золотые слова Дениса Алексеевича

старайтесь их сразу определить и лесом

тем более в у вас уже был неоднократный неприятный опыт общения с этой дамой. если она так вела себя при мелких заказах, то не нужно надеяться на чудо при крупном.

[Best_Orel]

по закону мы не имеем права просто так отослать клиента ... но можем загнуть цену, что бы сами ушли)

infinity47
Это делается проще - в готовый макет 2 правки бесплатно остальное за деньгу) получила, забрала - согласилась с условиями публичной офферты (утрирую)

[trushakin]

С нами тут просто п_дец произошёл.... ...

такое ощущение что вас заказали, и эта тетка специально к вам ходит.

[gonetskaya]

infinity47 Не бойтесь ничего, просто заведите себе адвоката. Попросите ее привезти кусок обоев и распечатанный заказ, для сверки цвета. Поставьте видео камеру и запишите ее визит. Желательно с двух источников запись сделать, что бы не оплошать. Когда приедет Отчетливо сказать - Добрый день, вы привезли заказ, за который заплатили полторы тысячи? Да привезла. Доставайте его и кусок обоев тоже. Достала, И вы говорите, сколько раз мы вам делали поправку к макету? - ответила...сколько денег вы заплатили за поправку макета - ответила. Вы заказ получили.... получила, к сожалению наши технологические возможности не смогут удовлетворить ваши потребности, а выше своего профессионализма прыгнуть мы не можем, поэтому извините за потраченное время, мы возвращаем вам деньги, но более ничего для вас сделать не можем. И говорите, я буду вынуждена обратиться в суд за нанесенные оскорбления работникам нашего заведения и угрозы в наш адрес с расправами. Нашу встречу мы записали на камеру. Вот ваши полторы тысячи денег, обращайтесь в суд, мы пришлем своего адвоката. И пожалуйста оставьте свою фамилию, имя отчество, а так же адрес проживания, что бы мы могли обратиться в милицию с жалобой на вас. А потом достали с кассы полторы тысячи засунули ей трубочкой в одно место. Главное перед этим выпить пупсик барбовала, или два!!!!, что бы быть запредельно спокойными. У вас есть одно единственное оправдание, и вас за это никто не осудит...это неумение...ну не могу я плятььь сделать...ну мозгов у меня не хватает, так что теперь за это меня нужно судить, или позорить, вы видели мы максимально старались для вас, но увы, мы не достойны вас более обслуживать. Главное на видео снять, что заказ вы им отдали, они не смогут вас обвинить в этом, все остальные угрозы пыль. Вот нефиг делать службам бегать по городу за каждым стукачком рекламы незаконные отслеживать.

[Alex Trinity]

Не бойтесь ничего, просто заведите себе адвоката.

Дык я же описывал способ борьбы с такими клиентами И дененг возвращать не нужно Я деньги возвращаю только в одном случае, когда действительно сильно накосячу. У меня это обычно очень большой срыв сроков (больше месяца).

[gonetskaya]

Alex Trinity я вкусила прелесть услуг адвоката, когда мне сказали Оля иди работай мы все сами сделаем и со всеми разберемся, не зря люди за бугром имеют адвокатов