Недовольные клиенты

[pulsar]

Да им под старость не чем заняться, вот такое развлечение находят, то в автобусе косо смотрят, то в очереди в магазине, в поисках жертвы, на кого излить свой накопившейся словесный понос. На почте каждый день почти бываю, заказы отправляю, дак там их целая толпа недовольных, ужс, операторам больше всех перепадает, а у них лица покерфэйсом, привыкли)) Главный их враг это полный игнор, поймут, что ловить нечего, отстанут)) А каждое лишнее слово твое как красная тряпка для быка, чем больше машешь, тем больше злишь (С) Я
И лучше книгу Жалоб и Предложений заведи, пусть там изливаются, зато будет потом над чем поржать)

[Vasilich]

И лучше книгу Жалоб и Предложений заведи

Совершенно верно. У меня на всех точках правило - в случае недовольства клиента, оператор должен сам не повышая тон разрулить ситуацию. Если же клиента "понесло" - предложить ему сделать запись в книге жалоб. Уже в процессе "творческого вдохновения" клиент успокаивается.

[KNK]

Вам надо про оказание услуг, выполнение работ.
Не надо себя позиционировать, как производителя одежды (понятие "сувенирная футболка" более чем спорно)

А как мне объяснять наличие футболки на точке? Т.е. если я оказываю фото услугу, то с этим понятно - качество изображения, согласование макета и т.п но ведь футболка тоже лежит у меня, на моем рабочем месте. Чья она? На безопасность есть сертификат, а вот действительно если хотят вернуть из-за того, что не подошла по фасону...ну мало ди человеку захотелось деньги за неё вернуть. К кому посылать клиента?

Вы не футболки продаёте, а услугу оказываете. Точнее, выполняете работу из материала исполнителя.

из материала типа моего собственного? Тогда претензии ко мне как к исполнителю?
Я запуталась (((((....если не затруднит, то объясните этот момент пожалуйста.

[АЛЯ]

Они говорят что пойдут не в суд, Видимо остатки мозга все таки им подсказывают что суд здесь не поможет.

Это не остатки мозга, а знание закона. Сумма меньше 2,5 . Никакая милиция и суд такое принимать не будет. Если будет 2501 руб, тогда да, примут.

[infinity47]

Не думаю. Скорее они понимают, что реклама ударит эффективнее.
Кстати, слово свое эти пид_расы сдержали. Сегодня пришло постановление, вызов на дачу показаний о рекламе. Жалоба написана рукой бабки, нам ее показали. В итоге будет административная комиссия. Либо предупреждение, либо штраф 3-5 т.р. Также эта бабка обошла ещё 3 предпринимателей в округе и просила их дать 1500 ей, иначе "будут проблемы", наплела, что якобы я квартальным взятки плачу (было очень неудобно, т.к. квартальные закрывали глаза на наши баннеры). Подняли на уши наш район. Оформила жалобы в администрации города прямо, плять. Чтоб ее.

[Raivelenok_21]

разок и я с толкнулся... девочка сбрасывает файл cdr на почту, мне говорит вот эту надпись на кружку и на брелок. Открыл Х5, я особо в нем не силен, перевел в jpg, распечатал, сделал. Обратил внимание еще - че она тут извращалась обычная надпись обычный шрифт, могла бы просто попросить напишите мне вот это. Стали кружку отдавать. Клиент стал сомневаться что кружка хамелеон, надо говорит воды туда налить горячей и посмотреть меняет или она цвет-))), стали искать чайник, кипятить воду. Чудо меняет цвет-))) а шрифт, то говорит не тот, я дизайнером работаю, сделала вам , вот оправила - показывает свою почту. Открывает у себя в Х3, у нее совершенно иной шрифт. Прикинул так, либо у меня просто не оказалось такого шрифта, либо версии тут ка кто косячно открыли надпись. Вот кто виноват в таком случае? говорит не буда брать переделывайте, потом говорит за пол цены. Цена кружки 350 р, у девочки свой зоомагазин, куда мы собственно и привезли ей заказ-)) торгуется за 100р.. потом правда за кружку деньги отдала, а брелки наотрез отказалась брать- ну оставили ей в подарок. Но так и не вкусил- ктож виноват то в этом косяке? откуда я мог знать че она там нарисовала себе?

в следующий раз говорите - из Corel и фотошоп не беру, принимаю в jpg и строго в таком-то размере (обычно 98мм*21мм)

[kosta]

о как бывает.

[gonetskaya]

infinity47 едрит мадрит, вот это чума(((

[Raivelenok_21]

Не думаю. Скорее они понимают, что реклама ударит эффективнее.
Кстати, слово свое эти пид_расы сдержали. Сегодня пришло постановление, вызов на дачу показаний о рекламе. Жалоба написана рукой бабки, нам ее показали. В итоге будет административная комиссия. Либо предупреждение, либо штраф 3-5 т.р. Также эта бабка обошла ещё 3 предпринимателей в округе и просила их дать 1500 ей, иначе "будут проблемы", наплела, что якобы я квартальным взятки плачу (было очень неудобно, т.к. квартальные закрывали глаза на наши баннеры). Подняли на уши наш район. Оформила жалобы в администрации города прямо, плять. Чтоб ее.

а видео с записью можно посмотреть, ну чисто поржать как она там ругается? пусть страна знает таких героев!

предъявляйте встречный иск за оскорбление. только не забудьте в точке повесить объяву о видеосъемке, да и скажите сотрудникам мол висит давно если что.

[Raivelenok_21]

Также эта бабка обошла ещё 3 предпринимателей в округе и просила их дать 1500 ей, иначе "будут проблемы",

а это уже вымогательство, пусть как свидетели будут.