Vasilich писал(а):Ну тогда у тебя железные нервы, молодец! Мне приходилось не раз выпроваживать хамовитых клиентов из копицентра - но тогда с их стороны были просто наезды типа "а ты кто такой?" Но ситуаций с возвратом кругленькой суммы не было - стараемся не доводить до этого.
Вот несколько примеров скандала по возвратам
1. оцифровка и монтаж свадебной съемки. Клиент вначале сказал что музыку сделайте на свое усмотрени. а потом заявил что ему музыка не нравится (Через 2 недели после здачи проекта). Давай деньги назад.
Горячий горный баран. Думал что скопирует себе диски и нахаляву проскочит
На полгода его хватило приходить и пытаться вернуть деньги. Потом когда ему было сказано что экспертиза ему уже выливается в сумму 5 раз большую что он пытался выцыганить и завтра он должен придти чтобы получить повестку в суд, походы ко мне закончились
2. Тут мой косяк. Перед новым годом оцифровка и монтаж свадьбы (ненавижу монтировать чужие не профессиональные съемки. когда сам снимаешь уже заранее ракурсы подгоняешь под монтаж). Естественно запарка перед новым годом и сорвал один срок забыл диск дома. А когда пришли через несколько дней в суматохе записал на диск не текущий монтаж а предыдущий (ну 29 декабря и очередь клиентов выстроилась аж до выхода из магазина.) Прибежали через день, давай деньги назад. Аргументы что извините, ну перепутал, готов побиться головой об стенку, не воспринимали. Нет вопросов. Пишите заявление на возврат денег, и через 15 рабочих дней приходите получайте
А так как в январе рабочих дней меньше чем праздничных
Но тут мой косяк поэтому особо и не злобствую.
3. Около 500 фотографий Турции (яркие сьемки моря и неба) Естественно фотографии получились очень сочными с насыщенными цветами. Претензия у вас не фотографии а открытки мы хотим вот такие - и показывают блеклый снимок (зима, дачный участок) На что было сказано если вы считаете что эти фотографии бракованные, вам необходимо получить заключение экспертизы. После чего мы свами с удовольствием встретимся в суди и если суд признает что эти фотографии брак, я вам прямо в суде верну деньги. Начались наезды - мы сейчас позвоним в роспотреб союз, в общество защиты прав потребителей. Им тут же были предоставлены телефоны всех этих служб. Клиенты тут же позвонили ОЗПП. Им было сказано - приезжайте, пишите заявление, но получить деньги обратно шансов никаких. Не тот случай, это оказание услуги, и доказать что услуга оказана не в полном обьеме или с ненадлежащим качеством практически невозможно.
Да эти клиенты ко мне больше ни ногой. Но мне и не нужны такие клиенты. Гораздо больше клиентов которые уходят от меня с благодарностью.
Когда мне позвонил оператор, принимавший кассеты, что их нет, я сначала был в недоумении, потом хотел убить того оператора, потом открытым солдатским текстом (он тоже служил в армии) сказал всё, что я думаю о его рассеянности. Но потом пришлось успокоиться и принимать решение. Короче провели целое расследование, выяснили, что кассеты подобрала цыганка, которая развозит попрошаек-инвалидов по точкам, нашли сначала того инвалида и караулили возле него до позднего вечера, пока она за ним не приедет. Ну а потом используя всё красноречие убедили её отдать кассеты. Она "согласилась" за 450 гривен. Расходы легли на мощные плечи рассеянного оператора. 
