Недовольные клиенты

[gonetskaya]

Хм, не знаю, говорила ли вам, но у меня скидок вообще нет в обычный день, только в воскресенье, уже как несколько лет. Клиенты собирают большие партии фото и приходят в воскресенье. Даже никто не возмущается, что в обычный день нету скидки, если спрашивают скидку со спокойной душей говорю приходите в воскресенье. Во первых это экономия, так как люди не разворачиваются и не уходят а печатают кому нужно срочно и по обычной цене. И в воскресенье у меня не сонный день а всегда насыщенный да и принтера в обычный день не так загружены крутными партиями фотографий

[Гипнокот]

Otorno » Сегодня, 10:18
Что касается листка в прайсе, у меня сделана оговорка в п.2 на странице печати фото

Отлично сделано, понравилось! Прайс у меня оформлен тоже ярко и красиво, переделывать не хочу, просто ввиду последнего инцидента с недовольным клиентом по поводу качества, решил сделать официальный документ, лежит в прайсе, по крайней мере в дальнейшем не дай бог кому качество не понравится, есть документ где все грамотно описано, если кому интересно

[Гипнокот]

Хм, не знаю, говорила ли вам, но у меня скидок вообще нет в обычный день, только в воскресенье

Хм идея конешно не плохая, но это если рядом нет конкурентов, но а если они через пару улиц от вас, мне кажется клиент просто пойдет к ним.

[Otorno]

Сурово)

Насчет скидок: у нас есть печать фото на "стандартном глянце" 6руб., если больше 50шт по 5руб. Супер глянец и сатин - по 7 руб. И ВСЕ. На фотопечать скидки не распространяются даже по карте, только на сувениры. В Ярком мире фото по 8 руб. Кто сильно умный и начинает ныть на тему "в Питере по 3 рубля печатают" едет в Питер

Я обычно постоянным клиентам говорю - вы дома разберите, посмотрите, и если что подходите с квитанцией (заказ то хранится) - перепечатаем. За мои 1,5 года работы приходи человек пять от силы, ой а вот тут сильно голова обрезалась, можно подвинуть? А вот таких две надо было... И все. Проще допечатать пару-тройку бесплатных сверху, чтобы человек ушел довольный и пришел снова)

[gonetskaya]

Гипнокот да я понимаю у меня город не большой, я выдержала конкуренцию и дала людям все самое лучшее, главное качество не только печати но и бумаги. Я монополист - пока...уже, дальше будет видно, на сегодня две точки закрылись по фотоуслугам, я одна, но нужно было 5 лет, что бы выжить и пережить все)

[Гипнокот]

у меня город не большой, я выдержала конкуренцию

Ну дай бог Вам удачи конешно, просто у меня в городе фотоуслуги на каждом углу, порой бывает очередь скопится вроде по мелочи что-то распечатать, а кто то взади стоит ему срочно, нервничает может развернуться и пойти через дорогу....Поэтому скидки есть но только от количества

[vechmer]

тоже расскажу - заказали футболок с десяток штук, все разного размера и цвета, в наличии нет, пошел покупать
чтобы с размерами, думаю, косяка не вышло, попросил клиента измерить свои футболки и сказать мне расстояние между швами.
иду с этими размерами, покупаю, печатаю, отдаю, и - вечером пишет - они все больше на пять сантиметров!
и я ну никак ошибиться не мог, и клиент вроде не врет (хотя были сомнения))
предлагаю приехать завтра и все померить вместе, но тут праздники и не до того видимо стало
в связи с чем тоже задумался, может придумать бумагу, которую клиент будет подписывать перед печатью, или еще что то, чем себя обезопасить от таких ситуаций

[Bulatei]

а можно ли как то защититься от этого, чтобы деньги не ворачивать клиенту?

если много заказывают, я одну две на месте напечатаю отдам чтоб посмотрели и потом не ворчали. если нравится беру деньги и печатаю.

[sharlina]

может придумать бумагу, которую клиент будет подписывать перед печатью

а если по аналогии с типографией и их цветовыми картами сделать. у них в бланке заказа клиент указывает номер цвета, который должен быть, например, в логотипе.
в случае с футболками можно распечатать на кальке выкройки футболок. на каждой выкройке указать все необходимые размеры (длина и ширина между швами, размеры и т.д.), а также ваш каталожный номер. все сложить в папочку.

все разного размера

попросил клиента измерить свои футболки и сказать мне расстояние между швами

вместе с клиентом снимаете размеры, заполняете бланк заказа, он подписывает. делаете свою работу. в случае претензий делаете сверку по бланку заказа и лекалам и пожелаете недовольным счастливого пути.

[AleXXXandro]

Ну да,
как вариант использовать бланк заказа футболки
Лист а4, на нем рисунок футболки спереди сзади, цвет, размер, позиционирование рисунка, подпись клиента