Недовольные клиенты

[Гипнокот]

Это понятно, но когда клиент взбешенный стоит а за ним еще народ ходит по магазину, и на подходе другой клиент стоит (кстати который тоже не понял смысл его претензии по не качественной фотографии) как то по скорее думаешь от него избавиться. Фраза его запомнилась, (фотографии с Греции были) цитирую: Что это такое фотографии с Греции выглядят как фотографии с какого-то Сасово ....Ну что можно ответить такому человеку

[Alex Trinity]

Ну что можно ответить такому человеку

"Да пожалуйста. Мне нужна ксерокопия вашего паспорта. И подходите через 15 дней. В течении этого времени, мы получим экспертную оценку, решение суда и вернем вам деньги или передадим судебным исполнителям решение по взысканию с вас судебных издержек."
И все это очень вежливо и тихим голосом. В таких спорах выигрывает тот у кого крепче нервы и кто не поддается эмоциям. Главное не надо ничего доказывать.

[Гипнокот]

Может ты и прав, но это нужно время, которое очень драгоценное...Просто это будет мне на будущее - урок! Сейчас поработаю над общей информацией, где все будет сжато, но понятно каждому, размещу на один лист а4, вложу в прайс, а внизу напишу претензии по качеству не предъевляются, за исключением...Чтобы в будущем, (надеюсь таких клиентов не будет), но все таки...где можно просто показать ему наш принцип работы, по крайней мере я думаю это будет правильно.

[Vkadre]

Да, мне тоже нужно..а то периодически попадаются такие клиенты, на днях пришла пара...распечатали одну 15х20..говорят, ой, небо какие то голубое, а не синее, ну и т.д...меня не было девочки рассказывали..рамку купили, а фотографию не забрали..
А еще мужик вчера пришел, сказал, что ему распечатали ужасно фотографии, но не у нас...показывает, а там реально, все в темное уходит, дикий контраст, а у блондинки волосы стали зеленые..я ему распечатал у нас, получилось, наверное не 1 в 1, но не этот ***дец его. Сказал, большое спасибо, заплатил свои 14 рублей и ушел)))

[Alex Trinity]

Может ты и прав, но это нужно время, которое очень драгоценное...

Тоесть ты готов вернуть деньги хотя ты уже потратил и время, и ресурсы на печать этих фотографий?
Тут не надо тратить драгоценное время Тут главное не спорить, а четко описать алгоритм возврата денег клиенту. Это как раз и есть один из аспектов нашей работы.

[Alex Trinity]

где все будет сжато, но понятно каждому, размещу на один лист а4, вложу в прайс, а внизу напишу претензии по качеству не предъевляются, за исключением...

Это все бесполезно.
Категории таких клиентов:
1. По жизни обиженные. Эти во всем считают что их пытаются надуть. Для таких даже полный идеал и 100% совпадение изображения на фотографии и на мониторе не является доказательством качественной работы. Их всеравно надули.
2. Скандалисты. Эти получают удовольствие в таких спорах. Пытаются утвердить свое эго.
3. Люди которые имеют дефицит общения, эти просто воруют твое время, им любой повод годится.
Есть еще несколько категорий но они не так часто встречаются.
Во всех случаях, возврат денег - это твое неумение управлять ситуацией. Поэтому лучше потерять еще пару минут, четко описать телодвижения которые необходимо проделать клиенту для возврата денег и объяснить ему что в случае если он окажется не прав, то понесет еще большие денежные потери. Как правило этого достаточно. Ибо связываться с нашей судебной системой из за суммы в 500-1000 рублей может только полный идиот. Да и шансов выиграть в суде даже если дело дойдет до суда(через полгода/год), у него практически нет. Ибо доказать некачественную работу в данном вопросе невозможно.

[Гипнокот]

Тут не надо тратить драгоценное время Тут главное не спорить, а четко описать алгоритм возврата денег клиенту.

Я не подкован юридически, да и ты я тоже думаю не сталкивался с такими делами, из этого я даже не могу четко знать что делать, экспертиза, суд, издержки и прочие последствия, поэтому мне будет спокойно если я отдам клиенту деньги, сделаю для себя вывод (сделать общую информацию так сказать наши условия, грамотно все составлю, размещу на торговых точках). Где в дальнейшем человек будет ознакомлен с нашими небольшими правилами, вот там уже будет с моей стороны логичней указать на наш информационый стенд, где я грамотно опишу, возможности при таких случаях когда не устраивает качество по поводу цвета, за исключением не правильного кадрирования и других технических неприятностей, в любому случае это будет весомым аргументом, если человек захочет проводить экспертизу суд и все прочее, у нас все написано, мы ничего не скрываем, цвет тонкое искусство каждый воспринимает его по своему.

[Alex Trinity]

да и ты я тоже думаю не сталкивался с такими делами, из этого я даже не могу четко знать что делать, экспертиза, суд, издержки и прочие последствия, поэтому мне будет спокойно если я отдам клиенту деньги,

Еще раз повторю - за 8 лет, ни разу дальше этого диалога дело не доходило.
Если тебе проще вернуть деньги - это конечно твой выбор. Лично я, ценю свое время и свою работу.
Только единственно чего ты добьешься таким поведением - это увеличение количества таких клиентов. Но еще раз повторяю - это твой выбор и ты имеешь на него право Любая борьба требует усилий, некоторым проще сдаться без борьбы

[Гипнокот]

Да и шансов выиграть в суде даже если дело дойдет до суда(через полгода/год), у него практически нет. Ибо доказать некачественную работу в данном вопросе невозможно.

Вот откуда ты это все знаешь? Основываясь чисто логически...Лично мне не знакомо все это, люди да согласен разные бывают, кто то не пойдет а кто то пойдет, это единичный случай, и я сделаю так что в следующий раз если такое и будет, то у меня будет на что ссылаться наши условия!

[Alex Trinity]

Вот откуда ты это все знаешь?

Просто у меня очень богатый жизненный опыт. И учится я не перестаю до сих пор.

я сделаю так что в следующий раз если такое и будет, то у меня будет на что ссылаться наши условия!

Что бы ты не написал, ты всеравно вернешь деньги. Ибо ты уже настроен не на борьбу а на возврат. Написать можно что угодно, но только от нервного разговора это не спасет.