kosatka.ru - обсуждение, открытая площадка.

[АЛЯ]

В Ваших словах нет вообще никакого обливания грязью никого. Вы только излагаете ситуацию, подтверждая её документально. Позиция косатки и гифтека довольно дешёвая. Таких продаванов надо обходить стороной. Больше всего удивило заявление косатки о вскрытии пресса с повреждением пломбы. Молодцы!

[eavg]

сейчас цель - дождаться и денег и расстаться с косаткой, как поставщиком, привести все доки, письмо и не возвращаться к этой теме. каждый нуждающийся сам для себя все решит, здесь все описано в подробностях.

Больше всего удивило заявление косатки о вскрытии пресса с повреждением пломбы.

заявил это гифттек. и даже не про пломбу, а на основании найденных повреждений, причем вся комичность, что они заявляли, что заменили реле, потом на 2-3 день, что заменили термопару, после наших требований документов по этим заменам и старых реле и термопары (которые были заменены) на 4-5 день они снова разобрали пресс и только тогда (! !) нашли повреждения.

И хочу сказать всем огромное спасибо за участие. По моим соображениям и ощущениям тема и форум сыграли большую роль в этой ситуации, тот же гифттек в разговоре признал большую читаемость и влиятельность форума.

[Alex Trinity]

На нём стоит гриф"секретно" или вся переписка с ней несёт в себе какую-то гос.тайну

Перед прочтением - сжечь, после прочтения - застрелиться!

[Денис Алексеевич]

По моим соображениям и ощущениям тема и форум сыграли большую роль в этой ситуации

ну дык форум самый читаемый, посещаемый и цитируемый по нашему направлению
Вон посещаемость в тыщщу за сутки сайта СублиМастер когда еще была - уж и не вспомнишь)

[eavg]

Все. Финиш. Сегодня нами получены деньги за пресс в полном объеме, вышла заминка - перечисление шло 7 суток.
Итак, хронология событий (с нашей позиции и как это выглядело для нас, подчеркиваю "выглядело для нас" - что бы никто никого не обвинял, позиция покупателя отдавшего деньги):
МАЙ - Пресс захандрил довольно давно (в апреле), но с перебоями иногда включался без ошибки L, потом ошибка стала вываливаться постоянно, постоянно загоралась температура с отрицательными значениями. Без машины такую махину довольно затруднительно доставить в ТК, наконец-таки в мае мы это сделали - пресс уехал к поставщику ООО "Технотрэйд" г. Новосибирск kosatka.ru, там его получили и уже буквально на следующий день позвонили - "У Вас пресс рабочий!" , на наши вопросы - "Как? Почему? Что вы с ним делали?", был получен ответ - "Подтянули контакты, откалибровали температуру". Ну ладно - думаем - "Хорошо. Главное быстро, пусть высылают". В пятницу 31 мая пресс был получен нами в ТК. Документов, что с ним делали в коробке не оказалось.
Выяснилось позже: Косатка не является авторизованным сервисным центром компании Гифттек, о проблемах с прессом они в компанию Гифттек не сообщали, копались в нем сами, потому все без документов, что бы не подставляться. Ниже будет официальный ответ (я его приведу в конце), где косатка пишет, что они стараются - если возможно как можно быстрее починить оборудование, что бы не высылать в москву, кружечный пресс они же нам калибровали и там все вышло быстро и без проблем, об этом они нам напоминают. Это все замечательно (и за кружечный пресс спасибо, и на форуме об этом положительный отзыв есть), но если они не выявили ошибку, не знают ее расшифровку, может не стоило этого делать? Тем более 100% заявлять, что пресс изначально рабочий был. С кружечным то все понятно - градусы не соответствовали действительности.
ИЮНЬ - пресс решили тестировать на выходных - и увы: все тоже самое, те же проблемы. Причем как только из коробки пресс был вынут я сразу же сказал (супруге) - "Смотри табло (это где градусы отображаются) криво вставлено, рычажек не так стоит под ним, вскрывали и что-то делали, не сознаются". Ладно, криво. Но он не работал, разбираться почему без документов, почему криво и косо не стали - просто в понедельник позвонили в новосибирск и спросили - "Пресс не работает. Что дальше?". Ответ Александра был выше всяких похвал "Это мистика! У нас он работает! Смотрите там, проверяйте напряжение, я не электрик! До свидания. И вообще стучитесь в асю, что я тут с Вами беседы буду разводить". (Если Олег это читает, пусть проведет с Александром беседу на тему хамоватого общения с клиентами, за Олегом такого откровенного хамства ни разу не замечалось).
В общем с час после такого общения мы пребывали в нокдауне. Потом начали переписку с Александром, отправили видео ошибки (оно есть в первом посте), но только после того, как мы сами потребовали ремонта и сказали,что высылаем пресс повторно, он с этим согласился - до этого все упиралось в железобетонное "Ну у нас то он работает, не знаю, что вам делать".
Пресс был выслан сражу же в новосибирск. И тут же начались те вещи, которые сразу показали, что ничего хорошего не стоит ждать. Я обратился с вопросом по поводу этой ошибки к представителю гифттека (здравствуйте, Сергей ) на этом же форуме (кому интересно - можете найти в соседней теме, там есть эти посты), вразумительного ответа получено не было, только то, что косатке выданы инструкции и пресс уже починили. В итоге - я радостный - звоню в косатку и ... пресс не работает, что с ним не знаем, он поедет в москву. Вот так первое заявление об удачном ремонте из уст Гифттека сразу же было ложным.
КОНЕЦ ИЮНЯ/ИЮЛЬ - переписка, переписка и еще раз переписка с косаткой, которая, кроме как ошибка не обнаружена, ничего не отвечала. Тут то мы и решили - замена или возврат денег.
тут отступление: Олег из косатки написал, что мы поливаем их грязью, наверное ему не понравилось наше утверждение из первого поста: "ЗАМЕЧАНИЕ КО ВСЕМ ЖЕЛАЮЩИМ ПРОИЗВЕСТИ ПОКУПКУ ОБОРУДОВАНИЯ В ЭТОЙ КОНТОРЕ: будьте внимательнее - придумана схема, на все вопросы, что с прессом один ответ - у нас ВСЕ РАБОТАЕТ, какая Вам замена." Обратите Олег внимание на аську вашего менеджера Александра, там весь разговор был в духе: -"Замена возможна?"; -"Замена работающего оборудования не возможна"; - "А пресс рабочий?"; -"У нас работал." И все хоть лбом расшибись, на все у Александра ответ - "Пресс рабочий" (цитирование не дословное). И второе, после чего все это было вынесено на форум (слова Олега) - "Я вам не буду менять пресс за свои деньги". Браво такому менеджменту!
Тут то мы поняли, что просто ничего не выйдет, стали требовать документы по первому ремонту и проконсультировались у юриста, твердо вознамерились дойти до арбитража. В итоге мы с большим трудом и буквально клещами вытянули из косатки документ о первом ремонте, надо сказать странный документ с гордым названием "Письмо", причем все это сопровождалось бурной перепиской и ответами косатки "не знаем,что за документ вам нужен" - это после только выяснилось, что они не официальный СЦ и не могли гарантийный ремонт произвести, на основании этого "Письма" надо было идти и выигрывать суд, но кто ж тогда знал об этом факте. В письме мы буквально заставили их указать хотя бы то, что сохранилось в переписке - что были подтянуты контакты.
ПОСЛЕ ОПУБЛИКОВАНИЯ ВСЕЙ ИНФОРМАЦИИ НА ФОРУМЕ: менеджер Александр решил с нами не общаться , гифттек засуетился, первый разбор пресса в Москве - замена твердотельного реле, ответ "скорее всего" пресс починен, наше возмущение этими словами, открытое обсуждение на форуме и наше же замечание, что на рдм пишут, что термопара виновата. Смех: второй разбор пресса - замена еще и термопары , вот как идут инженеры на поводу клиентов, . Проконсультировавший в очередной раз у юриста, решили забирать пресс вместе со старыми реле и термопарой и на экспертизу (даже сомнений не было, что пресс нерабочий, потому что никто об этом не заявлял, а "скорее всего" теперь боялись говорить). Потребовали реле и термопару. Ждем. Узнаем - пресс до сих пор в москве, не знаем чем вызвана задержка (это косатка написала). В итоге контакты Сергея из Гифттека нам дали, до этого косатка молчала и говорила, что мы работаем с нашим менеджером из гифттека. Это я к чему написал, а к тому, что в дальнейшем разговоре с Сергеем прозвучало, что зачем было выносить все на форум, надо было связаться со мной, контакты есть на сайте! Замечательно! на сайте много контактов (звонить и объяснять первому взявшему трубку я такой-то не понять откуда и вообще не у Вас я покупал?), вот когда мне сказали, что мне нужен Сергей, тогда и взял контакты Сергея с сайта. Итак, к чему сводился разговор с Сергеем: да-да, пресс сейчас 100% рабочий, заменили реле, термопару и ... (фанфары) блок управления ( ), блок управления меняли потому что, когда разобрали пресс (между прочим в москве только уже в 3 раз) увидели на нем трещины, свидетельствующие, что он вскрывался (ну да вскрывался и косаткой и вами уже два раза ) , короче это не гарантийный случай, не знаем кто вскрывал Вы или косатка, хотя не будем отрицать, что в косатке действительно вскрывали (про свои попытки ремонта деликатный обход стороной). Опять кратко изложу мысль Сергея - косатке выставлен счет 3600 (или 3400, не помню) рублей за блок управления, ошибка была из-за реле, его поменяли и на всякий случай поменяли термопару, все пресс высылается в новосибирск - дальше решайте между собой про те деньги за ремонт.
Далее мы поговорили с косаткой, на руках имея их "Письмо" о подтягивании контактов (вовремя мы его получили), нам ничего не предъявили, счет оплатили. Дальше ожидание переезда пресса из Москвы в Новосибирск. Приехал. Оказалось опять ложное сообщение о ремонте, косатка пресс решила проверить, теперь он (наверное и до сих пор) не греется вообще ! Ну с какой-то периодичностью, когда захочет нагреется. А самое интересное - в гарантийном ремонте было отказано и за деньги заменили только блок управления, РЕЛЕ И ТЕРМОПАРУ НЕ МЕНЯЛИ (они, что все распаяли и поставили старые комплектующие ведь уже говорили, что стоят новые ). После этого ООО "Технотрэйд" в лице своего руководства принял решение о возврате нам денег. Деньги нами получены 2 августа. Долгая история закончена.
Документы и видео, что пресс приехал не рабочим в новосибирск имеются, скорость интернета не позволяет сейчас их выложить, если будут заинтересованные или попавшие в такую же ситуацию, то выложу.
Далее письмо - официальная позиция косатки, прошу его не обсуждать, опять же каждый заинтересованный сделает сам для себя выводы по поводу нас, косатки и гифттека, вернее наших позиций, т.к. это сплошной клубок противоречий:

Когда: 24 июл. в 13:53
Кому: ...
От кого: support@kosatka.ru

Здравствуйте, Светлана Анатольевна и Евгений!

Сегодня мы получили ваш пресс из Москвы от нашего поставщика ООО "Инктрейд", который осуществляет гарантийный и послегарантийный ремонт своего оборудования. Для верности мы решили термопресс проверить. Проверка показала, что пресс нормально не работает – то греется, то не греется (видео прилагается). В связи с тем, что пресс отремонтировать не удается, нами принято решение о возврате Вам денег. Высылайте накладную на возврат, на ее основании мы вернем деньги.
Еще хочется прояснить всю сложившуюся ситуацию, Вы нас постоянно в чем-то обвиняете, не верите нам (Ваши слова с форума: "хотя, уже мысли в голову закрадываются - а отправляли ли пресс конкретно в нашем случае в Москву?" и т.д.). Да и откровенно поливаете грязью на форуме, извращая наши слова и призываете не покупать у нас оборудование.
Мы всегда идем навстречу клиенту и пытаемся сделать все от нас зависящее чтобы клиент быстрее получил свое оборудование или расходные материалы, даже в тех случаях когда дефект оборудования это вина производителя (поставщика), так же было с кружечным термопрессом, который Вы у нас приобретали. На прессе не была откалибрована температура, вместо того чтобы его отправлять в Москву, что заняло бы по времени от двух недель до месяца, мы купили пирометр, откалибровали его и отправили
его обратно Вам. После этого Вы писали: "Все переводится просто замечательно, насыщенные яркие цвета!". В случае по плоскому прессу когда Вы его прислали нам в первый раз, мы хотели чтобы Вы получили рабочий пресс как можно быстрее,
проверка пресса не выявила никаких ошибок, но мы решили подтянуть контакты, т.к. ошибка была "плавающая" и возможно к этому приводил плохой контакт, никаких других манипуляций с прессом кроме подтягивания контактов мы не производили. После этого пресс был отправлен Вам. У Вас ошибка проявилась вновь. Вы отправили пресс нам, мы в ООО "Инктрейд", т.к. он несет гарантийные обязательства. После получения пресса Инктрейдом мы все время с ними созванивались, но при тестировании у них ни каких ошибок не появлялось, также просили поменять на другой. Потом они (Инктрейд) приняли решение заменить реле в прессе, сославшись на то, что это может являться причиной возникающей ошибки, затем сказали, что для точности заменят еще и термопару. В конечном итоге они заменили блок управления температурой, сказав, что причина в нем и что кто-то туда лазил большой отверткой и продавил подстроечник и это и вызвало ошибку (реле и термопара остались те же). Также при разборе были обнаружены трещины на корпусе блока управления, свидетельствующие о том, что пресс вскрывался, об этом Сергей с Интрейда Вам говорил (фото прилагаем). В связи с тем, что «пресс вскрывался» нам было отказано в гарантийном ремонте. Разбираться кто туда лазил толстой отверткой и внутрь мы не стали, т.к. дело это неблагодарное (трещины возможно и из Китая приехали) и согласились ремонтировать за наш счет, но к сожалению с отрицательным результатом.
В течении того времени, что пресс находился в Москве вся информация поступающая от Инктрейда передавалась Вам без каких-либо искажений и дополнений.
Копию заключения о техническом состоянии изделия также прилагаем.


С уважением, Олег.

Просьба к Валерию закрыть тему, т.к. посмотрел и увидел, что у пользователя нет этой возможности.

[СублиМастер]

По просьбе автора данная тема закрыта.
От себя добавлю, что с первого до последнего сообщения Евгения (eavg) проблема изложена четко и аргументированно. Никакого поливанию грязью "Косатки" или "Гифттека" нет и в помине. Просьба к руководству Косатки не писать мне писем с требованием удалить тему. Вы лучше работайте так, чтобы подобных тем в адрес вашей компании на форуме не возникало.
Всем успехов в бизнесе!