Транспортные компании

[Kingoff]

Друзья, как быть в такой ситуации, кто сталкивался? Ждали 2 дня назад груз через ПЭК, оповещений не было. Сегодня звоним, девушка сообщает, что груз потерян и через 4 дня нам позвонит тот кто будет заниматься поиском. Нам через 2 дня заказ отдавать Кто сталкивался с подобным, каков план действий? Сейчас в офис поедем.

[TrollBell]

Kingoff только перезаказ на стороне, или у конкурентов расходку купить с обязательством возмещения, если есть с кем хорошие отношения. Потеряете в деньгах, но клиент останется. У транспортных компаний все просчитано, если груз не найдут, то просто отдадут деньги, а вас это не спасет.
Была похожая ситуация, когда в аэропорту утеряли багаж. Найден был только по возвращении.

[Kingoff]

только перезаказ на стороне, или у конкурентов расходку купить с обязательством возмещения

если бы было так просто. Может кто подскажет здесь где можно перезаказ сделать.

[Денис Алексеевич]

попа, конечно Подстава подстав.
Свитшоты не делаем, не подсказать, к сожалению ((

[TrollBell]

Разве что только на местном базаре посмотреть...

[Kingoff]

Груз нашли в Москве. Мы отправили письмо на их почту о смене транспорта, чтобы отправили самолетом. Но менеджеры которые принимают подобные письма уже ушли домой, а менеджеры которые не ушли не могут его принять. В итоге груз может быть отправлен сегодня ночью наземным транспортом и естественно не успеет прийти в строк. Уговоры позвонить на склад и попросить не отгружать груз ночью, ни в чате не по телефону не помогают. Всё, культурные слова кончились...

[Kingoff]

...а воз и ныне там.
Каждый день начинается с прозвона ПЭК, всех операторов уже знаем по имени, у каждого своя занимательная история о нашем грузе. Кто-то говорит, что одно место прибыло в Москву, второе уже 15-е сутки едет из Кинешмы в Москву, у кого-то груз в Москве но на разных складах. Ответственный менеджер по нашему инциденту Максим Чекунов прячется, ни на звонки не на письма не отвечает. Все как роботы: По вашей проблеме создан инцидент, в течении 4 дней с вами свяжется ответственный. Задолбали. Подключили юриста, готовим иск.

[Kingoff]

Закончилось все благополучно! Все благодаря безграничному терпению заказчицы, побольше бы нам таких Забрала заказ без скандалов и обещала еще заказывать. ПЭК мы уговорили на бесплатную доставку. 2 последних заказа через CDEK везли. Дорого но быстро. Будем тестировать Кит, Энергия, Ратек. Кто пользовался услугами таких?

[СублиМастер]

Кит, Энергия, Ратек. Кто пользовался услугами таких?

Работал со всеми. Хорошие компании, примерно одного уровня. У Ратэка цены немного пониже.

[Batler]

С Энергией и РАТЭКом работаю часто. Без нареканий. А вот с ПЭКом была на днях не приятная история. Уж очень большую сумму доставки они просили до моего города, пришлось самому забирать. Больше с ними никогда работать не буду. Почитал отзывы о них, никогда столько негативных не видел - http://otzovik.com/reviews/transportnay ... ek_russia/